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龙华区新政务大厅实现政务服务“接诉即办”

来源:未知 作者:佚名 发布时间:2021-08-26 11:02:50

群众反映空调不够凉,每天安排工作人员提前调温;咨询等待时间较长,增加了咨询师…… 海口市龙华政务大厅通过设置意见书和投诉专窗口,打通意见建议反馈渠道。及时收集办事人员的“痛点”和“堵点”,进行排查整改,实现政务服务“按需行动”。

自7月26日搬迁以来,龙华区政务新厅在短短20多天时间里,就收到了100多条意见书上的群众评论。在肯定窗口工作人员的服务和效率的同时,也提出了一些有针对性的建议。

“咨询的人太多,需要排队等候咨询的时间很长。”市民王女士在龙华区政务大厅的专柜反映。对此,龙华区政务中心第一时间调整人员配置,增加顾问,有效减少轮候时间。

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市民陈女士反映:“大堂的空调有风,但还是有点热。”对此,龙华区政务中心立即安排人员提前半小时到大堂开空调调节温度。同时,针对市民陈女士提出的“自助电脑无法直接连接打印机”的问题,政务中心将大堂内的两台自助电脑连接打印机深圳政务服务中心电话,快速实现自助打印功能。

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“我们始终把群众和企业的经验放在首位,认真吸收群众的意见和建议,及时排查补缺,逐步提高会馆整体服务质量。”除了配套设施外,大堂还注重提高窗口人员的业务水平和服务质量。

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此外,还增加了分类排队系统和咨询窗口,以疏导人员和企业,减少等待时间,形成快捷高效的服务氛围。全面落实限时结算、一次性通报、问责公开政务、服务承诺、第一问询责任等制度,形成“绕窗办事、绕群众窗”的良性服务机制。已经改进。

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在政务做“加法”的同时,龙华区在审批过程中做“减法”:实行“容忍验收”和“通知承诺”,允许企业和群众最多跑一次提交材料,或什至没有 一件事或多件事可以通过相遇来完成。

目前,龙华区政务厅已实现房屋租赁登记备案等70项“二次审批”服务。重塑审批流程深圳政务服务中心电话,进一步精简材料,缩短时限。各项服务项目累计时限压缩1445天,材料482份,链接906个,减少跑腿人数约10万人,有效增强了企业和群众做事的获得感。幸福。

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