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从广东政务服务网基层减负便民服务成效看,今年6月中旬,

来源:未知 作者:佚名 发布时间:2021-08-27 07:03:27

■去年12月27日,公安领域第三批77项服务项目上线。新快报记者孙毅/摄(资料图)

今年6月以来,公共事务信息减少60%,材料漏报50%,运行时间减少70%

近4000个高频服务项目与电子牌照相关联,提供2000多个“一事”主题整合服务,并推出政务服务“好评差评”系统……今年以来,我们将以打造一体化“手持政府”为目标,广东“数字政府”改革继续推进。 10月中旬,广东政务服务网络迎来全面升级。 10月22日上午,广东省政务服务数据管理局召开新闻发布会,介绍广东政务服务网络优化升级情况。

■新快报记者麦万石

电子证书、电子印章等核心技术全景应用

跑腿人数减少 70%

“大家都知道,当前政务服务的关键问题主要表现在申请材料多、认证提交多次、运行次数多。”会上,省政务服务数据管理局总工程师周传石介绍,广东依托“数字政府”大数据中心支撑能力和业务系统集成,率先实现三大核心全景应用。行政审批和公共服务中的电子证书、电子签名、电子印章技术,有效提高政务服务效率。

在电子证件方面,实现了身份证、居留证、结婚证、社保卡等24种普通证件和工商营业执照等19种法人证件的覆盖,以及全省不动产产权电子证书。在办理服务事项过程中,电子证照关联,大大减少了公共事务纸质材料的提交;在电子印章方面,省政府部门系统共签发近8000张统一电子印章,16种基层常用电子证书 应用于签发和营业场所、房地产等高频服务场景登记抵押、中小企业融资,有效解决了长期存在的跨区域、跨部门业务互认互信问题。在电子签名方面,东莞市探索了可信电子签名的使用,在全国率先实现了电子不动产登记全流程,真正实现了“全流程在线办公”。

从广东省政务服务网在基层减负便民服务成效看,今年6月以来,实现了公共事务信息量减少60%、材料漏报率50%、漏报率70%减少运行时间。

提供超过2000个“一件事”主题整合服务

深圳实现24小时在线申报,秒级审批

广东政务服务网络升级,紧跟企业习惯和群众需求,提供2000多项“一事一”主题综合服务。本次全线升级,以专题服务的形式,构建了事项覆盖面广、服务精准度高、功能扩展性强的综合政务平台。主题服务涵盖营商环境、粤港澳大湾区、基层减负便民、少数民族等。

其中,在营商环境主题服务中,全面提升企业设立“一窗受理”智能化水平。全省开办企业平均办理时间压缩到3个工作日以内。 “一天搞定”,深圳实现了24小时网上申报、即时审批;在粤港澳大湾区服务区内,港澳居民和华侨可直接使用出入境证件办理交通、通讯、医疗、住宿等领域。私事。目前,粤港澳大湾区服务区已开通180多项出入境证件便利化申请服务、3项内地居民来往港澳签证服务、9项4万余项市政服务。广东珠江三角洲。以减轻基层负担、方便群众为主题的服务也更加贴心。比如,“个人所得税专项附加扣除”服务,帮助群众便捷计算、一站式申报个人所得税专项附加扣除。此外,推出信用联合奖惩等专区,大力推广“信用+联合奖惩”应用,推出失信企业公示、“信用异议申请”、“个人信用”等服务。询”,助力构建新型信用监管机制。

据介绍,广东政务服务网还完善了不同用户群体的个性化需求,细化了事项分类,升级了服务搜索引擎,推出了全新的在线人工智能客服。例如,全面升级服务搜索引擎广东省深圳出入境政务服务网,加强用户行为数据分析,根据热度主动推送服务搜索结果;推出AI智能客服,支持应聘者语音提问,智能客服精准分析匹配答案。值得一提的是,目前排名前100的语音咨询回答优秀率已经达到80%以上。升级工作指南的呈现方式,针对高频复杂事项发布直观生动的多媒体工作指南,对免提交材料设置主动提醒。

周传石表示,随着“数字政府”改革的不断推进,信息化红利将进一步释放。不久的将来,在广东工作和生活,只需拿起手机,即可实现“一键操作,触手可及”。 “掌上政府”将以其高度的灵活性和智能化为企业和群众办事带来更愉悦的体验。

“三大平台”不断拓展移动业务

“好评和差评”系统收到 700,000 条评论

周传石表示,此次广东政务服务网络升级,高度重视移动终端在支持综合平台功能扩展方面的关键作用。按照“政务服务便携一体化”的目标,面向群众、企业和公务员。加强平台与“粤省事”、“粤商通”、“粤政一”移动平台的全面对接,进一步释放不同群体与政务服务网络的实际业务对接,有效整合功能和优势不同类型政务服务平台在线服务的整体有效性。

据介绍,用户只需通过“广东省事”人脸识别,即可登录广东省政务服务网。统一认证账号还可用于“粤商通”平台,实现一次性登录、全渠道接入。针对公积金、社保、护照通行证、户籍、驾驶证、驾照、助残、税务等热点服务,政务服务网提供“广东省事”二维码,实现高频次服务民生。结局随意切换。

此外,今年8月,广东省在全国率先出台政务服务“优差评”管理办法,启动“优差评”制度,建立标准体系一、process 省级闭环管理。政府政务服务评价、反馈、改进、监督、考核机制,实现了广东政务服务网络、“粤省事”、“粤商通”,以及实体政务厅、自助政务服务全一体机、12345热线等线上线下渠道全覆盖。据了解,“好评差评”系统上线以来,全省评价点击率持续攀升。仅在 9 月份,该省就收到了近 70 万条评论。

金融、健康与会计、教育、文化旅游等领域

开发服务

“截至10月17日,‘广东省政务’移动政务服务平台实名用户达到1927万,预计到本月底用户总数应该会突破2000万,并且共上线服务799项、个人电子证书67项、服务654项,实现“零跑”广东省深圳出入境政务服务网,91项服务“最多跑一次”,总页面访问量26.10亿次。周传石在会上介绍了广东政务服务网络及相关平台的运行情况。

对于下一步的规划,周传石表示,未来广东政务服务网络将向金融、医疗、教育、文旅等领域拓展。周传石表示,“在金融领域,我们将联合四大国有银行和中国银联,准备推出金融服务。银行可以通过政务服务网络后台获取大数据和个人征信和个人数据,方便个人向银行申请贷款;在教育领域,提倡“教育卡”的概念。比如学生的学籍、毕业证、学位证、成绩单、转学等信息都在教育卡上。学校管理员使用教育卡来管理他们的学生。我们未来将教育卡制作成电子证书,推广到“广东省”。比如毕业证和学位证的丢失就很难弥补。今后,学生可到“广东省”办理毕业证、学位证电子证书。 ,这是教育领域需要开发的服务。”

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