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珠海12345政务服务便民热线揭牌分中心获授牌(图)

来源:未知 作者:佚名 发布时间:2021-09-06 10:05:48

珠海市12345政务服务便民热线揭牌 作者 许珺

徐军揭晓珠海市12345政务服务便民热线

中新网广东新闻8月25日电(记者邓元文)25日,珠海举行了12345政务服务便民热线揭牌暨分中心授牌仪式。据悉,珠海12345在原有33条政务服务热线的基础上,整合合并了13条政务服务热线。同时,新增拱北海关、边检站、珠海税务局3个分中心,在全省率先建成地方政府服务便民热线。合并深圳政务服务中心电话,统一更名为“12345政务服务便民热线”。

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据介绍,珠海12345政务服务便民热线分中心已在拱北海关、出入境边防检查站、珠海税务局设立,建立电话转接、工单转接机制和知识库协同。建设共享,珠海12345政务服务便民热线可根据知识库直接解答一般问题。需要部门处理的相关专业问题和事项,通过三方转接、工单等方式转至分中心处理,政府与公众渠道畅通互动。

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新增的三个分中心获授牌 作者 许珺

三个新的分中心获许军授牌

据了解,2012年12月深圳政务服务中心电话,珠海在全省率先开通了12345市民服务热线。 9年来,珠海12345先后整合46条政府热线,对接79家企事业单位,实现了全市级热线全融合,提供电话、人民网、广东省政府服务网、广东省中心、广东省省委、珠海市长信箱等渠道实现了市民“一口通”的诉求。

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2021年1月至7月,12345热线解决群众请求115.7200万件,日受理量达9574件。

珠海市市民服务热线管理中心业务负责人卓学兵表示,下一步,12345热线将融合AI人工智能和5G技术,构建智能座席辅助、智能知识库、智能热线运营管理、社交国情舆情分析、5G+热线应用等,智能热线平台,对民生诉求进行多维度精细化研究分析,主动发现基层治理短板,提前解决共性问题,打造智能为政府提供高效的“一般客户服务”。 (完)

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