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2021年前我省将建成省级12345政务服务便民热线平台

来源:未知 作者:佚名 发布时间:2021-09-07 10:04:05

热线电话很多,找东西的人也很多。这个困扰企业和群众的问题很快就会得到解决!省政府办公厅近日印发了《河南省进一步优化政务服务便民热线实施方案》(以下简称《方案》),为政务服务打造便捷高效的“普通客服”。以后找政府工作,就拨打12345,为企业和群众提供“7×24小时”服务的号码。

《方案》明确,2021年底前,我省将建设省级12345政务服务便民热线平台,实现省市12345政务服务便民热线平台互联互通,完成新增110、119、 120、122以外的政务便民热线和其他应急热线已合并为“12345政务便民热线”,语音通话号码为“12345”。一号为企业和公众提供“7×24小时”24/7的人性化服务。同时,各地、各部门不再新建政务服务便民热线,不再新建政务服务便民平台,已注销或未使用的热线号码不再恢复。

“普通客服”能解决哪些烦人的事情?

“一般客户服务”可以提供哪些服务?据省大数据管理局有关负责人介绍,省级12345政务服务便民热线平台建成后,将负责受理涉及省级单位和跨区域事项,市级12345热线电话将负责受理当地群众反映的事项。 《方案》明确,12345热线负责受理企业和社会公众诉求,回答一般性咨询,“如政策措施咨询、办事问题投诉、意见建议等非紧急诉求”。政府工作。”

需要注意的是,12345热线并不能代替部门职能。该部门按照职责分工办理相关业务,实施监督执法和应急处置。涉及行政执法案件、投诉举报,12345热线将尽快转至相关部门,形成高效协调机制。

“普通客服”如何实现“第一反应”?

企业和群众不常拨打政务服务便利热线号码,省下部门设立的政务服务便利热线号码将取消电话座席,并统一纳入省市12345热线。继续预留人流量大、社会认知度高的政务便民热线号码,与12345双号并行,按照12345热线标准统一管理。国务院部门设立的实行垂直管理的政务服务便民热线深圳政务服务中心电话,保留号码和电话座席深圳政务服务中心电话,以分中心的形式并入省市12345热线,建立12345热线电话转接机制。

其中,设置专家座席的热线电话,相关部门要建立行业专家选拔管理长效机制,专家座席服务必须符合12345热线管理标准。

“普通客服”会这样打通数据上下文

据介绍,省级12345热线平台将建立统一的信息共享机制,加快与政务服务平台、部门业务系统的互联互通,实现部门业务系统查询权限、专业知识库的开放等数据信息发送至12345热线平台。 12345热线平台及时向同级相关部门推送验收信息、工单记录、回访评价等全量数据。建立和维护“权威准确、规范一、实时更新、共建共享”的12345热线知识库,完善多方核查、遗漏、纠错制度。

12345热线通过数据收集、分析和研判,为部门履行职责、加强事中事后监管、解决普遍诉求、科学决策提供数据支撑。政务服务“普通客服”可以领取更快,获得更多积分,更准确,更实用。 (记者马娟)

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