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黄江全面铺开政务服务“走一线”找差距办实事

来源:未知 作者:佚名 发布时间:2021-08-24 12:45:07

》自助城市没有专人指导填表、操作笔记本、使用电子报名操作全过程等,建议安排专人指导指导.”这是黄江镇市场监管分局在“一把手走窗”后提出的意见。建议之一。

按照《东莞市市政“走前线”工作方案》的部署要求,近日,黄江全面启动政务服务“走前线”工作,并通过了“一把手”窗口”和“首席审批代表坐在窗口”。放管服、放管服、专窗口等一系列举措,探索建立有效的服务群众、排忧解难机制,全面提高企业和群众的便民满意度。

截至8月13日,黄江镇政务服务中心已收集各政务服务实施部门反馈意见,优化受理审批流程,提出19条建议、22条首席审批代表提出的意见和建议、特殊窗口的封锁解决了不超过25个服务问题阻塞点。

撰稿:蔡子航、魏继立

提倡“第一手穿窗”找不同

“现在的工作流程很方便,我们可以一步完成一个完整的业务。”刚刚完成换机业务的张女士说,“如果有信息或者流程不清楚,大厅里会有相关信息,工作人员第一时间通知和引导,非常方便。”

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走在前线,发现差异深圳出入境政务服务网,做实事。近期,黄江镇组织开展政务服务“一线”工作。通过“一把手走到窗口”和“首席审批代表坐在窗口”活动,邀请清溪各部门来到黄江镇政府服务中心窗口。以两个角色与处理人员一起体验窗口服务的流程和新政策。

活动举办以来,黄江镇公安局、镇市场监管支队、镇住建局、镇税务大队、镇卫生局、镇房地产交易中心、镇农林水务局通过“人事办”等方式,分别到黄江镇政务服务中心部门窗口,以群众和群众两种角色体验窗口服务的流程和新政策。并组织“申请、受理、审核、完成(反馈)”全过程检查。

聚焦群众最关心、最直接、最希望解决的问题。哪里有问题,我们都可以改正。以群众是否满意为基础,优化工作、减少工作环节的过程,是让群众认识到“不求人”的贴心之举,也是让群众体验到“在”的暖心之举。最多一次运行”。

8月9日,黄江镇市场监管支队政委王建中带队到镇政府服务中心举办“一手穿窗”活动,对黄江镇市场监管支队进行全过程检查窗口业务;向后台人员了解审批情况,提出工作建议和要求,进一步提升窗口服务形象和工作效率。

王建中一行还在现场了解企业负责人和群众对服务窗口效率和服务水平的意见和建议,倾听他们的真实感受。随后,我与工作人员就如何进一步优化工作流程、提高工作效率、提升服务水平等进行了交流。

“下一步,我们将结合‘我为人民办实事’实践活动,加强重点企业脱贫攻坚,加强对新市场监管业务的宣传、培训和引导。”王建中表示,他将进一步简化工作流程,缩短代理期限,增强享受政务服务的意识,为公众提供更加便捷、高效、温馨的政务服务。

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此外,从7月底开始,政务服务中心将全面服务第一县和第二县分别设立的“首席审批代表”窗口,各驻中心业务的政府实施部门将派出首席审批代表轮流到综合窗口接受服务,来到窗口前线直接面对面服务群众,倾听群众心声,接受群众对部门业务的评价。

首席审批代表每期将在窗口坐3个工作日。他们将根据坐在窗口的经验,提出提高窗口服务质量的相关建议,并根据群众的意见和建议,推动部门新业务的发展。回合变更与优化。

截至8月13日,10个入驻部门已完成“首席审批代表坐在窗口”服务,提出意见建议22件。

清除堵塞专用窗口解决了20多个问题和堵塞点

“您只能在队列中获得一个新号码。”杨女士回忆了她去中心办手续时的情景。殿内既然是无声呼唤深圳出入境政务服务网,就要时刻注意屏幕上的信息。时长。

现在,杨女士不再担心了。黄江镇政府服务中心一县两县增设流动工作人员,提醒久留未到窗口办理业务的人员。

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“通过这一举措,将在很大程度上解决无声来电者容易通过的问题,营造安静舒适的办公环境。”黄江镇政府服务中心负责人说。同时,她提醒广大群众代公众办理业务时注意大厅电子屏上的号码信息和小程序通知,及时到达柜台办理业务。抵达时。

群众反映预约难,往往需要好几天才能预约。建议适当减少就诊次数。移民业务预约所需材料没有提示。建议减少预约平台或东莞综合政务服务平台的提示... ...除了拨打号码时没有语音提示的问题外,政务服务中心收集了19条优化受理审批流程的建议各政务服务实施部门通过“一手穿窗”活动反馈。目前,部分已经实现。

政务服务中心还准备在一楼建设“放管服”窗口,全面服务一个县,积极收集群众对未完成项目或优化业务审批和业务的意见和建议启动过程。一些常见问题令人痛苦。

专窗口对群众反映的问题实行台账管理。如能现场解决问题,可通过即时沟通协助业务员现场解决;对于现场无法解决的疑难问题,中心将及时向上级部门反馈并落实。跟进,完成一项并注销一项。截至8月13日,自填表县没有工作人员指导填表、填表不及时,解决工作问题不超过25个。

黄江镇政务服务“走在前线”系列活动为期两个月。镇政府管理部门将配合综合窗口改革、综合平台上线、进驻人员管理等工作。 “这将产生劳动力,继续建立各种窗口服务相关制度,提高人们的满意度。”政务中心负责人说。

同时,通过政府网站、微信公众号等多种形式,探索创新宣传方式,变被动为主动,加强对政务服务的引导和答疑,及时更新问答知识库,为群众提供优质高效的贴心服务,增强群众做事的获得感和体验感。

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探索政务服务“测试”模式

“新政务服务中心的体验,着实让人觉得如此贴心,便捷的24小时自助服务城,温馨的母婴室,便捷的志愿服务岗位,预约上班,进门扫二维码实名登记。,自助服务电话,办事保持安全距离,疫情防控工作做得太好了,为中央工作点赞!”黄江镇人大代表讲述体验窗口服务后的感受。

今年5月,黄江镇政务服务中心举办了“代表进馆”窗口服务体验活动。服务中心邀请村人大代表、党代表、监察办、巡视办等代表参加活动,对中心的服务水平和工作环境进行综合打分。进一步树立办事效率高、服务质量优、民心强的良好政府形象的思路。

活动采用“现场观摩”,在服务窗口观察窗口的流程和服务水平; “用心听”倾听窗口工作人员的服务态度和服务语言;意见和建议,更有效、更广泛地接受人大代表和社会各界的监督和指导。

代表们在肯定中心工作的同时,就扩大下沉社区宣传、母婴城路口狭窄、进出城不方便、不显眼的24小时自助城市标志等提出建议,并经常致电无法联系到的人和社会组织。和建议。

对此,政府服务中心认真聆听,一一回复。体验活动共收集硬件设施、服务质量、活动代理等6个问题。

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通过“代表进大厅”贴近群众需求,致力于改变群众心中政府“组织服务模式”的观念,进一步将政务服务中心建设成为一个倾听民意、了解民情、解民忧的服务岗位。

今年,政务服务中心还将举办政务服务“走基层”活动。按照“不通知、不打招呼、不报告、不路线”的原则,政务服务中心会同基层相关政务服务实施部门,每次至少走访两个社区党群服务中心。公开和暗访。如果现场发现问题,他们会立即进行处理。立项改革,事后跟进监督,定期回顾。

“中心将举办‘政府服务开放日’零距离互动体验活动。”政务中心负责人说。中心将在网上公开征集驻地代表,以实地考察、工作展示、橱窗体验为重点,让驻地代表零距离、全方位、多角度体验政务服务全过程,进一步提升社会各界对政务服务的理解、理解和支持,邀请驻地代表就政务服务的经历发表感想,提出相关意见和建议。

除了体验活动,黄江还积极探索政务服务“试行”模式,邀请市民在黄江镇线上线下体验政务服务并提出建议。

公众可使用湖南省政务服务网、“广东省政”小程序、“粤商通”APP、“东莞家政”微信公众号、“i万家”APP、“粤家政”自助-服务终端等在线服务渠道;政府服务大厅、村(社区)党群服务中心等现场服务渠道,尝试发布自己的“测试客户”体验。

政务中心负责人表示,黄江镇政务服务中心将继续结合党史学习和教育“我为群众办实事”实践活动,通过政务服务“走基层”,政务服务开放日、人大代表、党代会代表进馆等体验活动,探索政务服务“测试”模式,创新服务,优化工作流程,提升服务质量,努力打造全市共建典范服务窗口。

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