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“一对一”陪伴式服务助老人搭上“政务数字快车”

来源:未知 作者:佚名 发布时间:2021-08-24 13:05:03

西乡行政服务大厅的养老服务区,工作人员正在为一位老人提供“一对一”服务。

西乡行政服务大厅外,行动不便的老年人可通过无障碍通道进入大厅。

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“我办证只用了2分钟,这里的服务真的没什么好说的,好贴心!” 8月16日上午,76岁的邓素华在西乡街道行政服务大厅办证后,连连称赞。服务。

打造“老龄化”行政服务大厅,增设“5G牌照自助服务智能柜”……近日,西乡街道围绕“数字政府”建设,通过基础设施升级改造、优化改造创新政务服务,不断为市民提供更多优质政务服务,让城市文明在大厅中穿梭。

“一对一”陪伴服务助力老人坐上“政府数字快车”

记者在西乡街道行政服务大厅看到,大厅外有明显的无障碍通道标志,方便坐轮椅的老人或其他有需要的人进出。

在入口处,绿色通道的标志也很显眼。来上班的邓素华走进老人登记通道。测完体温后,他迅速登记了疫情防控的相关信息。据工作人员介绍,这是“老龄化”特色行政服务大厅的一个举措,方便而不善用。智能手机,无法出示健康码的老人登记信息。

在工作人员的带领下,邓素华来到“养老服务特区”,现场有专人为不便、帮助、处理的老人提供“一对一”陪伴服务整个过程中的业务。在业务办理过程中,开通线上预约线下办理“双优通道”,新增“绿号源”为老人等群体预约专线,确保优先预约;所有离线窗口都是专用窗口,优先实现。不到两分钟深圳宝安政务服务中心,邓素华就把事情办完了。

记者注意到,大堂设有老人专用座椅和辅助设备储物柜,内有AED、急救药箱、轮椅、老花镜等物品。此外,建立服务反馈机制深圳宝安政务服务中心,依托评价体系,对窗口店员的服务进行实时点评,建立老服务“评价-反馈-整改-回访”的满意度评价机制。 “真的很贴心,对我们老人家这么友好!”邓素华说,本来在做工作之前担心自己“不确定”,现在看来这些担心都是多余的。

西乡街道行政服务大厅相关负责人表示,西乡街道常住老年居民64273人,其中深圳户12135人,非深圳户52138人。老年人办理的高频服务主要是住房租赁和老年人津贴资格认证。为为辖区内老年人提供无障碍、“不折腾”的政务服务,真正为群众办实事,让群众享受文明城市创建成果,西乡街道认真调研,改造优化工作环境,打造“老龄化”行政服务大厅。

24小时证件不封,服务细节彰显文明政务

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据统计,西乡街道行政服务大厅年受理量约5万张,发证量约3.500万张。单窗日均营业额全区第一。

为满足辖区居民日益增长的政府需求,提高服务质量和效率,西乡街道行政服务大厅采购了全新的“5G证件自助智能柜”。经过反复联合测试和测试,于7月23日正式运营。

5G牌照自助智能柜,可满足24小时多种牌照自助领取。颁发许可证后,由行政服务大厅工作人员将其送至自助柜。见证人将立即收到收款消息和收款代码。在规定时间内取得身份证件,大大缩短了市民排队等候时间,获得市民一致好评。

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此外,西乡街道行政服务大厅根据现场实际情况,在主要出入口、办公区等醒目位置更新了照明公益广告、宣传标语和行业规范,并在LED屏幕上滚动“文明健康生活”。 《方法论、社会主义核心价值观、公民公约》等公益广告,营造创意氛围,引领文明实践。西乡街道结合当前防疫工作,安排人员在大堂入口测温扫码,在等候区座位张贴“请另坐”提示牌,确保工作流程“一-way”以避开人群,并立即执行。去。值得一提的是,大堂经过翻新,填充了室内区域,安装了一个方便、简单、更方便的填充桌,并在无障碍卫生间和产房安装了扶手和呼叫铃。升级扩大了室内空间,让市民真正感受到人文关怀。

“创建全国文明城市就是为群众办实事,努力提高群众获得感、幸福感和安全感。”西乡街道党工委委员李金宇表示,今年是第七届全国文明城市,在首届全国文明模范城市评选的第一年,西乡街道将继续立足满足市民需求,高标准、严要求,为创建第七届全国文明城市和首个全国文明模范城市西乡实力贡献力量。

宝安日报记者刘杰、通讯员张友林/文 宝安日报记者刘安邦/图片

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