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海口市政务大厅及时查堵补缺逐步提升整体服务质量(图)

来源:未知 作者:佚名 发布时间:2021-08-24 13:06:27

海口中广网8月19日消息(见习记者钟宁、通讯员刘薇、李颖)“一些意见书工作人员反映,大堂空调不够凉。 “我们会在明天开始安排工作人员提前半小时到达大厅。节能减排的规定已经针对室内温度进行了很好的调整。”近期,海口市龙华区政务中心针对群众反映的问题,及时排查补缺,整体服务质量逐步提升。

据了解,龙华区政务厅通过设置意见书、开设“吐槽专窗口”,及时收集“痛点”和“堵点”,畅通经办人意见建议反馈渠道对群众办事情况,及时排查整改。实现政务服务“接到诉即响应”,解决群众办不到的“重点”和“难点”。

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办事人员在中央广电、龙华区委宣传部发布的“吐槽窗口”​​反映问题。

海口市龙华区新政务厅于7月26日搬迁至海口市复兴市B座,正式投入使用。短短20多天,大厅的意见书就收到了100多条群众评论,记录了群众和企业的心得。群众普遍反映工作人员热情、耐心、高效。不少市民还写下了“意见书”,寄到政务中心大厅,表达对政务服务工作的肯定和支持。

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“咨询的人太多,需要排队等候咨询的时间很长。”市民王女士在龙华区政务厅“吐槽专柜”反映。针对这一问题,龙华区政务大厅立即调整人员配置,增加顾问,有效缩短轮候时间。市民陈女士说:“自助电脑不能直接连接打印机深圳政务服务中心电话,有点不方便。”对此,龙华区政务中心将大堂内的两台自助电脑连接到打印机,快速实现自助打印。

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此外,龙华区政务大厅在提升硬件配套设施的同时深圳政务服务中心电话,不断提升窗口人员的业务水平和服务质量,定期开展窗口人员礼仪培训,提升整体形象窗户的;建立窗口组长负责制,合理规划窗口工作人员岗位,发挥业务骨干作用,以“以旧换新”的方式,最大限度地减少专业人员上岗初期不熟练的问题处理特殊和紧急情况的经验不足;新增分类排队系统和咨询窗口,疏导人和企业,减少等待时间;全面落实限时结算、一次性通报、问责制和政务公开、服务承诺、第一次询问问责制,完善“绕窗工作、绕群众窗”。良性服务机制。

据悉,龙华区在政务服务“加法”的同时,积极考虑经办人的感受,在审批过程中力求做到“减法”,落实“空缺受理”“信息化”。承诺”,让企业达成一致意见,群众最多可以跑一次,提交一次材料,甚至不开会就做一件事或多件事。目前,龙华区政务厅已实现房屋租赁登记备案等70项“二次审批”服务,减少率达90%以上。群众办事十万件,有效增强了企业和群众做事的获得感和幸福感。

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