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首届全省市县级政务服务标杆大厅评估结果出炉(组图)

来源:未知 作者:佚名 发布时间:2021-08-24 13:07:17

5月11日深圳政务服务中心电话,记者从省政务服务数据管理局获悉,首批省、市、县级政务服务标杆馆评价结果出炉。深圳市行政服务厅被评为市级标杆厅,深圳市南山区政务服务厅、深圳市宝安区政务服务厅被评为区县标杆厅。

深圳市行政服务厅荣获省、市政府服务标杆厅

本次政务服务标杆厅测评选取全省21个市级政务服务厅和42个区县级政务服务厅为对象,从服务舒适度、完备性、成熟度、服务成熟度四个维度展开满意。在综合评价中,6个地市的市政行政服务厅最终被评为市级标杆厅。其中,广州、深圳、惠州、东莞、中山、江门6地市的市政行政服务厅被评为市级行政服务厅。广州市越秀区行政服务厅等15个区县级行政服务厅被评为区县级标杆厅。

从分散处理到集中处理,“一门一网”和“一站式服务”,从工作日到业务预约到非工作日……近年来,深圳加强政务一体化服务资源,实现服务模式从分散到集中的转变,开展了一系列让市民生活更方便、企业更方便的改革。

“一站式”行政服务全面推进。实现政务服务一门一网,所有市政服务集中准入率和综合受理率超过98%。同时,大力推进统一受理,实现全市统一受理平台与各部门审批业务系统的无缝对接。全市90%以上的政务服务纳入统一受理,统一受理率在全国遥遥领先。

“努力使人、企业做事不跑一次成为常态,跑一次是底线,跑多次是个例外。”深圳将智慧城市建设作为深化改革、优化营商环境、提升民生福祉的重要抓手,加强数字化转型,利用政府的“实干指数”和“效率”。指数”,提升市民和企业的“幸福指数”。

随着政务服务渠道建设的不断完善和政务服务的便利化,所有市政服务“最多一次”率达到99.94%,99.29%达到行政许可事项零运行处理,91.74%政务服务项目实现“无面批”深圳政务服务中心电话,89.44%政务服务项目实现“全流程在线办公”。打造“免办”、“免保”、“免办医保一体化”等新型行政审批模式,打造深圳政务服务改革的金名片。目前,“二批”项目306项,“二报”项目324项,“二报二批一体化”项目118项。

除了科技赋能,深圳政务服务强化人文关怀,努力向个性化服务转型。推广“暖心办公”,设立“绿色通道”专项窗口,为特殊群体提供优先服务;针对特定群体和重点企业,实施精准、主动的上门服务,收集并协助解决相关业务需求;依靠政府服务“好差评”系统提供有温度、速度、态度的“可接受”服务;全面落实“宽容办公”,从制度和技术层面保障“信用办公”的落实;探索设立“征信办”,在宽容管理改革过程中,积极引入征信监管。

【记者】李鼎

[作者] 李鼎

[来源]南方报业传媒集团南方+客户

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