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深圳政府便民服务能力更上一层呼叫中心使服务分流缓解工作人员服务压力

来源:未知 作者:佚名 发布时间:2021-08-24 13:08:37

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为了提高自身信息化水平,建立完善电子政务基础设施,AOFAX通过自主研发的呼叫中心系统深圳政务服务中心电话,为多地政府机构提供便捷的服务热线呼叫中心系统解决方案。旨在促进政府机构的电子化、网络化、办公自动化和信息共享。

近期,AOFAX完成了深圳市政府呼叫中心便民服务管理智能化系统的部署调试,深圳市政府便民服务能力得到提升。

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AOFAX呼叫中心分流服务,缓解员工服务压力

AOFAX呼叫中心系统的导流功能旨在提高政府部门的工作效率和市民的满意度。以民政服务大厅为例。民政服务厅受理业务复杂,窗口多,各部门相对独立。通过自动语音,对市民诉求进行有效分类受理,降低政府内部沟通成本,同时快速响应市民需求。

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此外,还有智能查询、投诉和建议、人工代理。以公务员为例,自动输入身份证号或社保单号、对应的社保内容等,查询和缴费。

公共语音信箱

非工作时间,如有市民咨询进来,可根据语音提示要求市民进入留言信箱,下班后再解决回复。当然,如果市民有特殊或紧急来电,可以设置手机漫游,转接到负责人手机上,真诚为人民服务。座位不仅可以在本地部署,还可以通过互联网或政府专用网络远程部署。实现分散办公、集中管理。远程座席之间可免费拨打内部电话,大大节省政府办公成本。也可以互相转接电话,转接电话时会在下一个座席电脑上自动弹出公用电话信息,保证服务的连续性。

电话和网站客服双渠道

只需要在政府网站上增加一个电话控件,公众无需电话即可通过政府网站点击呼叫,直接与呼叫中心座席通话。通过该功能,呼叫中心系统与政府网站系统相结合深圳政务服务中心电话,为公共服务提供便利。

AOFAX呼叫中心系统还具有一号通功能,即每个座席可以绑定2部以上的其他电话,包括固定电话和移动电话。当座席分机无人接听时,会自动依次呼叫其他电话。实现一号通功能。

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为了不断适应时代发展,满足人们的服务需求,AOFAX呼叫中心系统支持二次开发和后期扩展,用科学合理的方法不断为市民提供更好、更高、更快的服务。 ()

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