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首届“我为群众办实事”市民开放日走进深圳12345政务服务热线

来源:未知 作者:佚名 发布时间:2021-08-24 13:09:31

2021年4月17日上午,由深圳市政务服务数据管理局12345政务服务热线和党支部-市民开放日主办的首届“我为群众办实事”到深圳12345政务服务热线聆听您的声音活动在深圳12345政务服务热线(以下简称“深圳12345热线”)呼叫大厅正式举行。邀请15名市民代表参观了解政务服务“新变化”。

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随后市民代表走进呼叫大厅,近距离体验服务员的呼叫场景,观察接到投诉的第一时间处理流程,深圳12345热线智能客服功能,高效便捷服务方式让大家惊叹不已。市民代表亲身体验了即将推出的视频客服功能。这种视频和文字对话方式具有桌面共享、发送位置、截图等更人性化的服务,使有声政务热线直达可视政务。热线升级改造。

市民体验视频客服

活动最后,市政数据管理局政务热线管理办公室工作人员和热线电话组与市民代表举行座谈会。市民代表畅谈生活中遇到的烦恼和困惑,对热线建设发表意见。提出宝贵意见,热线工作人员认真为市民答疑解惑,将不能立即解决的问题纳入热线系统平台。这些请求将被跟进和访问。

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本次活动中,深圳12345热线面对面倾听市民心声,接受市民监督,拉近与市民的距离。下一步,市政数据管理局也将坚持“以人为本”的发展理念深圳政务服务中心电话,邀请更多市民代表拨打12345热线,继续开展更多市民互动活动。在人民群众的期盼和督促下深圳政务服务中心电话,全力做好各项市政服务“综合客户服务”工作,以优质政务服务为深圳“双区”建设做出更大贡献。

据了解,深圳12345政务服务热线作为深圳市政务服务的“综合客服”,是政民互动、政企互动的重要窗口。独特的价值。深圳12345政务服务热线平台自2018年全面整合以来,已经整合了11个局、委办的16条热线,成为全市市政部门统一的非紧急服务热线,真正实现了“一通”。 ” 2020年12345热线服务1515.9000万人次,是未开展业务前的18倍,满意度97.99%。

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(原题为《市民代表“零距离”体验深圳12345政务服务热线》)

秦天主编,韩少军审稿,李林西审稿

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